网络团购在中国的发展状况及问题

[发布时间]:2011-04-22

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作者:上海交通大学凯原法学院   2009级环境与资源保护法学  万美

1. 网络团购的相关概念

<1.1 网络团购概念的发展

团购与网络团购有所不同。最初团购的概念是指由买家或者卖家发起的,就某商品批量购买享有团体优惠价格的商品销售模式,属于一种动态定价机制。当购买商品的人数越多时,商品的价格越优惠。当购买人数在限定时间内达到一定的数量时,团购就成功。买家付款后就能够得到相应的商品。

网络团购是在传统团购模式的基础上发展起来的,指消费者通过互联网渠道组团购买商品的行为。国际上称这种模式叫B2T(BusinessToTeam)。在信息技术和电子商务发展飞速的背景下,网购的发展也带动了团购模式的发展。网络团购作为网上购物的一种组成方式,具备了网络购物的所有优点,足不出户购物,而价格优势又成为其最主要的核心优势,比普通网络购物更加明显。相较于以往团购的模式和内容,网络团购有了许多更新,在网络上通过团购交易的除了普通商品,还包括各种服务。现有发展的网络团购除了正常的商品服务交易以外,还会举办抽奖活动,吸引用户注册,激发用户活跃度,抽奖的内容包括房子、宝马车、苹果系列产品等,吸引了上百万人的广泛参与。

1.2 网络团购的运行发展模式

为了召集更多人参与团购,越来越多的团购信息通过各种网络渠道传播。主要的方式包括:自建团购各种群或加入别人建的群;通过在各大网站发帖;通过专业的团购网站或者团购信息发布网站,网站不直接参与,只提供一个平台。一大批优秀的网络交易平台为网络团购的发展奠定了一定的客户和信誉基础的。

当市场需求发展到一定阶段,出现了网络第三方,现在快速发展的团购网站就是其中之一。其中团购网站是指与商家合作,以优惠价格吸引更多消费者集体下单的网站。他们专注于搜集和挖掘当地的市场需求和供给信息,通过与商户的谈判,达成提供某商品或服务优惠价格的协议,一般低于市场所标示的价格。第三方通过论坛或商业网站发布优惠信息、并提供达成交易的平台。作为专业提供团购信息和交易平台的团购网站成为一个独立的主体参与到网络交易过程中来,原来买卖双方的交易,通过第三方后,变成了一个相互关联的三方模式。在此种交易模式下,买家购买的除可以通过物流配送的实体物品以外,都以电子消费券作为购买交易的凭据。一般团购的服务都有期限,过期没有消费的就不再退款。也有部分网站承诺未及时消费退款,如拉手网。

我国现有的网络团购主要是以卖家或第三方发起,通过网络论坛或者商业网站募集对商品或服务有需求的买家,实现交易成功的一种电子商务模式。

2.网络团购在我国的发展与问题

2.1 中国网络团购的发展状况

1.网络团购与团购网站紧密结合

在今天中国网络团购的发展过程中,团购网站一直居于发展的中心位置。从团购的组织到客商信息的挖掘、发布、交易、价款支付到物流、售后服务等,团购网站都与之紧密相连。在一定程度上,团购网站行业的发展主导着网络团购行业的发展。团购网站的不足也成为到整个网络团购的问题。作为商户和买家两者之间的联系者,团购网整体的服务能力决定了团购行业的发展。新的团购网站模式又将引领网络团购进入新的阶段。团购不仅仅成为消费者选购优惠产品的途径,也成为商家推广产品和品牌的大好机会。

2.网络团购的优势已被社会认同、关注

2010年艾瑞网调查数据显示,我国网购人群已达1.48亿,并以超高比例迅速增长。而最近两年最活跃的网购形式莫过于网上团购。在激烈的竞争形势下,各大团购网站都投入了大量的广告费用。各种团购广告以优惠信息吸引着消费者的眼球。经过第一波的快速发展,网络团购模式逐渐为用户所认知。不少网站学习高朋的病毒式传播广告方式,通过社交网站如微博、博客、电子邮件、手机短信等,通过顾客之间的传播,吸引了众多潜在的网络买家。据缔元信网络数据《2010年网络团购用户研究报告》对网络团购的接受程度进行的调查显示,在参加过团购的人群中,有80%以上愿意继续参与团购。

3.团购交易信任基础薄弱,信息不对称

尽管网络团购用户的满意度与团购意愿较乐观,但是团购整体的公共信用记录差。作为买方的用户与作为卖方的商户相互之间的信任完全依靠团购网站来链接。某种意义上,商户与买家在达成买卖合同时,是基于对团购网站的信任。如果团购网站与商户无法分清责任,当用户团购之后的权利就得不到合理的保障。同时,实际生活中还存在着团购网站假借商家的名义敛财,之后卷款潜逃的案件。在相关行业资质和标准出台之前,网络团购交易的信任基础是十分薄弱的。对获取不到真实信息的消费者和商家来说,十分不利。

2.2 团购网站的发展与问题

2008年11月,美国首现Groupon团购网站。凭借清晰的盈利模式、迅速的地域扩张及强大资金的支持,Groupon目前已实现盈利。团购行业成为近年互联网和新媒体领域最热的焦点。2010年前后,中国国内也先后涌现出多家模仿Groupon模式网站。最先发力的是新兴独立垂直型团购站点,如拉手网、美团网、24券等。随后拥有各类平台的网站开始介入,如门户网站搜狐爱家团、千橡糯米网等新开辟的业务线。拥有电子商务平台的传统电子商务厂商也纷纷开辟新战场,如京东团购、淘宝聚划算。传统生活分类信息或垂直生活搜索站点开辟的团购业务,例如大众点评等。

由于进入门槛低,同时也出现了许多不知名的小网站,通过复制其他大团购网的模式和设计,参与到团购网站发展的大军中。也有不少高校学生推出了自己的团购网站。仅2010年一年时间,中国团购网站就有上千家,呈现了喷涌式发展。在网络团购急剧膨胀的过程中,网站同质化竞争激烈、用户体验不佳、商家倍受诟病等问题层出不穷,而网站的服务和质量也是参差不齐。盗用优惠券、服务打折扣、团购券作废、商户消失,成为最受消费者担忧的团购四宗罪。

2010团购元年的“千团大战”之后,一窝蜂上马的团购网站已经慢慢显现高下,根据艾瑞咨询公布的2011年1月月度覆盖人数团购网站排名显示:2011年1月,中国团购网站月度覆盖人数达到1.38亿人,其中淘宝聚划算、QQ团购此类传统电商企业团购业务用户规模占据一定优势;同时拉手、美团等新兴团购网站亦快速积累了相当的用户规模。2011年1月中国月度覆盖人数top10的团购网站中,4家网站用户规模超2000万人;5家介于1500-2000万人 。除了成立较早在商品市场的取得优势以外,迅速抢占新的区域范围也是团购网站发展的优势之一。不少专业人士认为,中国的团购网站正面临一轮洗牌,一些服务质量得到认证,资金投入充足,选择了较好的运作模式的网站将会渐渐凸显,成为行业标杆。而其他缺乏充足的资金投入和网络技术支持的网站很可能会被淘汰出局。

在网站内容上,团购网站的发展也在不断适应市场的需求。团购网站正在完善团购导航分类,商户信用认证等。360团购网导航除了按照城市进行分类外,还推出了团购搜索、曝光台等功能。

2011年3月15日由新传媒网发起、拉手、满座、24券、团宝、58团、嘀嗒团、窝窝团、爱帮团、千团、团购导航网等知名团购网站以及新闻媒体、知名企业、行业组织等100多家业界代表在国家会议中心举办的诚信、品牌、影响力-2011中国团购网站品牌论坛上发布了《团购网站315诚信宣言》,宣言倡议团购网站诚信守法经营、树立行业典范、规范行业秩序 。宣言虽然表达了团购行业向有序方向发展的信心,但是具体的操作和效果还要依靠有效的规范监督和指引。

 

为了让团购消费者权益得到切实保障,促进团购行业的健康发展,近日,团切网团购大全公布了国内首批‘皇冠’团购网站名单,团购网站‘皇冠’信用评级制度是团切网团购大全参照“淘宝网”用户评级系统,分别有“红心”,“钻石”,“皇冠”等等级标识来区分团购网站的信用等级,团购消费者在团购网站消费后根据自己的实际体验,给予对方以好评或差评,好评累加越多,网站评级越高,代表该团购站信用评价较高;反之,差评越多,则该团购网站评级越低,团购消费者对其的信用评价就较低。

 

根据商务部下属中国国际电子商务中心BCP(中国商务信用平台)统计,从2010年12月16日至2011年2月28日,BCP投诉中心共受理团购行业相关投诉805起。团800和360安全团购导航这两个团购导航网站,其投诉受理页面显示,去年12月、今年1月2月三个月时间,接到的团购投诉量大致分别为1600余起和2200余起。有分析人士指出,如此算下来,国内还存在多个团购投诉平台,即便数量有差异,“但三个月曝出5000起投诉只少不多”。

2.3 团购中商家的应对与问题

在如此强劲的团购风潮下,越来越多的商家加入到团购的行列中来,不仅与团购网站合作提供优惠信息,还会主动与不同的团购网站联系要求合作,发布信息参与团购的商家已经覆盖了生活的各个方面。为了追赶疯狂的团购风潮,不少商家在具备足够的客容量之前也投入到团购交易的大军中,导致后期服务滞后,难以满足消费者的需求,也造成了网站和买家的损失。现有的团购模式对商家的售后服务业缺乏有效监管。对于哪些商家可以上团购网站,针对团购的情况,制定和执行明确的商户信用标准和认证体系,并将认证标准和流程公布于众,对团购的发展来说十分必要。

2.4消费者的反应

根据DCCI数据调查显示,无论是否参与过团购活动的人都认为价格实惠是团购最大特点。初次参团的原因中,消费者因为价格便宜而动心的因素占33%。参加过团购的用户对这一优点则更加肯定;未参加过团购的人里,只有7.3%的人信任团购网站,3.5%的人放心团购的安全度。浏览用户对团购网站的认识仍然停留在比较浅显的层次。

虽然有不少的团购网站出现诚信问题,但是仍然有不少经历过团购的消费者认为,相比于以往的网络购物,团购网的交易更加可靠,有超过半数的人会继续选择参加团购。在调查中发现,企业白领、普通员工和企业管理人员对团购的接受程度较高,学生和普通工人的比例不高。参与团购的性别比例中,女性团购者较活跃,也更容易做出计划外购买决策 。有部分消费者甚至成为专业的团购大军,在各大网站上搜罗和购买优惠物品以后,再转卖给其他未获得相关信息的消费者,从中赚取利润。这种情形也激发了部分团购网站设置了限定购买数量。而另一方面,新用户的参与和活跃程度随着时间的推移也渐渐消退,许多用户只是参与一次性购买。售后服务不可靠、团购信息不全面且可信度不高、价格不实惠等方面显著影响用户继续参加团购的意愿。新鲜感过去,团购网站面临如何持续吸引与留住客户的课题。

 

3.网络团购的监管与发展

 

我国目前没有针对团购现象出台专门的法律来界定团购过程中的法律关系。但是从去年到今年,已经有两部规范网络商品交易和平台服务的规范。一个是由国家工商行政管理总局局务会审议通过的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》(以下简称《办法》)于2010年7月1日起已经施行,该《办法》的目的是“为规范网络商品交易及有关服务行为,保护消费者和经营者的合法权益,促进网络经济持续健康发展” ,对于团购网站来说,自己的定位是服务行业。但是在法律关系上,团购网站对自身的性质也不明确。做的是中介的事情,但与传统的中介又不一样。团购网站是否属于《办法》所称的“网络服务经营者”?定位不明确导致团购网站的利益无法得到保障。消费者在投诉时,选择商家还是团购网站,也不清楚双方的责任如何确定。团购网站在赔偿买家以后,如何维护自己的合法利益,法律上言之不详。在保护消费者权益的同时,也应该保护好每一主体的利益。包括团购网站的利益与商家信誉。如何界定各行为主体之间的法律关系,需要我们进一步探讨。

2011年4月12日商务部与北京市共同主办“诚信经营、规范服务——2011第三方电子商务交易平台高峰论坛”,发布《第三方电子商务交易平台服务规范》,共分9章32条,从5个方面明确交易各方责任、保护各方权益。平台设立与基本行为规范;平台经营者对站内经营者的管理引导;对消费者的合理保护;与相关服务提供者的协调监管等。《规定》鼓励平台经营者设立冷静期制度,允许消费者在“冷静期”内无理由取消订单。但是《规定》的网购新规太过于前瞻性,不切合现实当前市场实际情况。卖家担忧成本上涨问题具体操作还需要出台配套办法。作为网络团购的核心,团购网站肩负更加艰巨的任务,既要保护好消费者的权益,也要保护自己和商户的利益。在当前形势下,规范团购网站的行业自律,完善行业信用建设,进一步完善行业标准更有利于我国网络团购行业的发展。

注释:

2011年1月中国团购网站排行榜单公布》,最后访问于2011年4月14日。http://www.xcmlm.com/xingyeyanjiu/xingyebaogao/2011-03-28/14831.html

团购网站315诚信宣言》http://www.xcmlm.com/xinwenzixun/hangyezixun/2011-04-08/14038.html

③《团购周报》,2011年3月29日,来源:新传媒网。

④团购周岁陷成长烦恼魔咒:3个月5000起用户投诉,http://ec.iresearch.cn/html/20110315/134826.shtml

⑤ 来源新传媒网《团购周报》,2011年3月29日版。

⑥《2010年网络团购用户研究报告》,来源:缔元信网络数据

⑦《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》第一条内容。 

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